Die Zufriedenheit der Endbenutzer erhöhen
Online Meeting
Mit Expert Chat und auch Schedule an Expert bieten wir zwei Live-Support-Kanäle, die Kunden direkt mit einem SAP Support-Experten in Kontakt bringen – derselben Person, die ein klassisches Ticket zu der jeweiligen Frage bearbeiten würde. Über Expert Chat bekommen Kunden so in zwei von drei Fällen eine Antwort direkt im Chat, bei einer durchschnittlichen Chatdauer von nur 30 Minuten. Kann die Frage im Chat nicht sofort gelöst werden, erstellt SAP für den Kunden automatisch ein Ticket, welches dann beantwortet wird. Zusätzlich bieten wir eine Art „Arzttermin“ für unsere Kundenfragen: Mit Schedule an Expert ist es möglich, einen Termin mit einem SAP Support-Experten zu vereinbaren und die Fragen direkt am Telefon zu besprechen. Dies bieten wir seit kurzem auch zur weiteren Bearbeitung von bestehenden Tickets an.
Im SAP-Portal können Sie auf den SAP-Support zurückgreifen. Hier suchen Sie nach SAP-Hinweisen. Sie haben hier Zugriff auf SAP-Knowledge-Base-Artikel, die Inhalte der SAP-Community und vieles mehr.
Keine Zusatzkosten im Enterprise Support
Mit Next-Generation Support bieten wir bereits heute intelligente Support-Services, die Kunden ganz nach ihren Präferenzen auswählen können. Wir geben unseren Kunden damit die Wahl, wie sie Antworten auf ihre technischen Fragen bekommen. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden eine rundum gute Erfahrung in der Interaktion mit SAP Support haben – von Anfang bis Ende.
Doch wussten Sie, dass es in unserer Branche üblich ist, einen Großteil der Supportleistungen ins Ausland zu verlagern? Nicht bei uns! Unsere Supportleistungen sind nicht nur perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. All unsere Ansprechpartner sitzen in Deutschland — auch die, die nachts um 2 das Telefon abheben und Ihre Fragen beantworten. So bleibt nichts ungeklärt. Auch nicht am Wochenende oder spät in der Nacht.
"Shortcut for SAP Systems" ist eine PC-Anwendung, mit der viele Tätigkeiten im SAP Support vereinfacht bzw. auch überhaupt erst ermöglicht werden.
SAP for Me ist Ihr digitaler Begleiter, über den Sie einfach mit SAP kommunizieren können und sofortige Unterstützung für die beste Lösung finden.
Der mit der IT-Strategie zum Unternehmenserfolg proaktiv beiträgt und der Verantwortung für die IT-Prozesse des Unternehmens übernimmt.