SAP Support - Von Beratung über Umsetzung bis zum technischen Support
Grundlage für eine effektive Verwaltung und einen effektiven Betrieb Ihrer SAP-Lösung und die größtmöglichen Vorteile daraus
Die Wahl fiel auf Salt Solutions. „Wir hatten mit Salt Solutions gerade erfolgreich einen Workshop zum Thema SAP EWM und Optimierungen im SAP-ERP-Modul Sales & Distribution realisiert“, erinnert sich Björn Jodat, Manager SAP im Application-Team bei Schmersal. „Der angenehme Kontakt, das umfangreiche Know-how der Salt-Berater und auch die breite Modulunterstützung haben uns überzeugt".
Solange das System fehlerfrei arbeitet und bedient wird, ist die Welt in Ordnung. Treten Fehler auf oder sind kleinere aber dringliche Anpassungen erforderlich, die von der eigenen IT nicht bearbeitet werden können, steigt der Handlungsdruck. Für diese Fälle bieten wir 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen an. Inhalt, Umfang und die genaue Festlegung der Abläufe erfolgen in den Service Level Agreements (SLAs).
Helpdesk
Bei Störungen mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemstillstand des SAP Systems) und Nichterreichbarkeit des Supports bzw. des SAP Solution Managers Portals der Telekom ist der SAP Support über das SAP Local Support Center (24/7) direkt erreichbar. Mit der Begründung, dass die Telekom als Partner momentan nicht für eine Problemmeldung erreichbar ist, können Sie Ihre Meldung an SAP direkt eröffnen. Der SAP Support wird sich dann umgehend mit Ihrem angegebenen Eskalationskontakt bei Ihnen oder der Telekom in Verbindung setzen.
Die Experten haben ein proaktives Tool zur Überwachung der SAP-Systemleistung entwickelt. Die Lösung prüft über 200 Kennzahlen und meldet sofort, wenn eine davon überschritten wird – so kann das Team das Problem sofort lösen und einen kostspieligen Ausfall vermeiden.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Unser flexibler Vor-Ort- und Remote-Support bietet Ihnen kompetente Entwicklung, Methodik, zentralisierte Planung und Ressourcen für die Bereiche, in denen Sie sie am meisten benötigen, unter Verwendung von Best-Practice-ITIL-Prozessen.
Support für SAP Basis ist als Managed Service von der Systeminstallation/-aktualisierung über den Go-Live-Support bis hin zum „Run & Build“-Support verfügbar und deckt die gesamte Bandbreite der SAP-Basisdienstleistungen an.