Standard Support zielt auf Inhouse-Lösungen
Kundenportal SAP for Me
Vereinfacht werden soll auch die Kommunikationsweg mit SAP und zwar über die gesamte Lösungslandschaft hinweg. So wolle SAP über sämtliche Kanäle hinweg einen einheitlichen Auftritt gewährleisten. Zudem will SAP neue und innovative Kooperationsmodelle den Support optimieren und erweitern. Dafür ist unter anderem die gebührenfreie Rufnummer “Call 1 SAP” geplant. Diese werde im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen.
Über das SAP ONE Support Launchpad finden Kunden den Status der Support-Konnektivität in der Anwendung My Landscape. Die App Status of Support Connectivity zeigt den Datensammlungsstatus für die On-Premise-Landschaft des Kunden an.
Ihre Leistung und Produktivität steigern
Dabei hebt SAP hervor, dass SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot ist und daher auch keine zusätzlichen Kosten für die Anwender bedeutet. SAP ONE Support werde über SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support ergänze den SAP Enterprise Support und für die beiden SAP-Tochterunternehmen SuccessFactors und Ariba stelle SAP bereits ein vergleichbares Support-Level bereit.
Damit sich gerade bei kleinen internen SAP-Teams die Mitarbeiter auf ihr Tagesgeschäft konzentrieren können, bietet der ausgelagerte Support eine enorme Unterstützungshilfe. Ihre SAP-Mitarbeiter müssen keinerlei Probleme mehr selbst beheben, werden aus Ihrem Tagesgeschäft nicht herausgerissen und können sich effizienzsteigernden Projekten widmen, um Ihr Unternehmen weiter voranzubringen. Ein großer Vorteil ist auch die Schnelligkeit der Fehlerbehebungen durch die langjährige Erfahrung des Dienstleisters durch schon aufgetretene Fehler aus anderen Kundensystemen. Fehler werden so schneller behoben und das Problem, das hinter einem Fehler steckt, schneller erkannt.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Insbesondere, wenn auch Ihr Unternehmen die ersten Schritte in Richtung digitale Transformation geht und in naher Zukunft vom ERP-System SAP ECC auf SAP S/4HANA umsteigen möchte.
Sie als Kunde sind der wichtigste Besucher in unserem Haus.