Technischer Anwendungssupport
Die Zufriedenheit der Endbenutzer erhöhen
Sowohl vor, während, als auch nach der Einführung Ihrer neuen SAP-Software sind wir für Sie da! Der Kundennutzen steht bei uns an erster Stelle, aus diesem Grund reagieren unsere Mitarbeiter auch schnell und kompetent auf Themen, die umgehender Klärung bedürfen. Daher erreichen Sie uns in dringenden Fällen selbstverständlich auch außerhalb der typischen Bürozeiten, sodass Ihr Geschäft stets bestmöglich unterstützt wird und Sie zeitnah die richtigen Antworten auf Ihre Fragen erhalten. Der Fokus unseres Supports liegt auf der reibungslosen und wirtschaftlichen Nutzung der SAP-Software zur Optimierung Ihrer Unternehmensprozesse. Aus diesem Grund ist die Hilfe unserer Berater ganz vertragsunabhängig möglich – sprechen Sie uns einfach an, telefonisch, per Mail oder über unser Kontaktformular, und wir helfen Ihnen unkompliziert weiter! Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – egal wann, egal wie.
Der technische Qualitätsmanager steuert die IT-Aspekte Ihres Projekts und konzentriert sich dabei vor allem auf Systemzuverlässigkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit, Datenintegrität und hohe Leistung. Mit Unterstützung von SAP Mission Control Center sichert er Ihr Projekt ab, gewährleistet die Betriebsbereitschaft und einen reibungslosen Produktivstart.
SAP-Anwendungsmanagement
Während Application Management Services auf die Basis des SAP-Systems und die Optimierung der Prozesse im ERP-System abzielen, kümmert sich der SAP Support um plötzliche Fehler oder Probleme und die akute Behebung dieser. Dabei ist das Support-Team der erste und direkte Ansprechpartner Ihrer Mitarbeiter und kann sich sofort um die Lösung des aufgetretenen Fehlers kümmern. Im Nachgang eruiert das AMS-Team, ob dieser Fehler nur einmalig aufgetreten ist oder der Prozess im SAP-System allgemein angepasst werden sollte. Support-Mitarbeiter reagieren auf Anfragen des Kunden nach festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs).
Durch den Einsatz von Application Management Services kommt es zu deutlich weniger Systemausfällen und den damit verbundenen plötzlich auftretenden Kosten. Denn durch regelmäßiges Monitoring und die damit einhergehende proaktive Fehlererkennung, kann Systemausfällen vorgebeugt werden. Auch bei Personalausfällen greifen SAP AMS. Denn bei krankheitsbedingten Ausfällen springen Mitarbeiter des SAP-Dienstleisters ein und kompensieren Ihre Verluste. In Zeiten von hohen Auslastungen, wie beispielsweise bei der Inventur zum Jahresende, unterstützen Mitarbeiter aus dem AMS-Team ebenfalls.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Dabei findet gleichzeitig im Hintergrund die Aufzeichnung (Recording) des Vorgangs statt.
Das SAP Mission Control Center hilft unseren Kunden bei komplexen Themen zur Integration unserer neuen Lösungen wie SAP S/4HANA.